Kundenservice-Applikation

Bestellbearbeitung, Retouren- und Umtausch-Management, Gutschriften und Kreditkarten-Autorisierung

  • Mit der pixi* Kundenservice-Applikation verwalten Sie Ihre Kunden mitsamt den dazugehörigen Bestellungen, Rechnungen, Zahlungseingängen, Lieferungen und Retouren. Auf einen Blick erhalten Sie alle Informationen, die Sie für die optimale Kundenbetreuung benötigen: Kundenangaben, Bestellhistorie, Status der aktuellen Bestellung, Aussagen über  eventuelle Teillieferungen oder Lieferverzögerungen, Tracking-ID, Kommentare des Kunden bei der Bestellung wie auch Notizen Ihrer Kollegen zum Kunden u.v.m.

    In der jeweiligen Kundendatei sehen Sie auf einen Blick die automatisch generierten E-Mails, die an den Kunden versendet wurden. Manuell erstellte E-Mails lassen sich direkt aus dem pixi*-System an den Kunden versenden und werden ebenfalls automatisch in der Kundendatei hinterlegt. Vorteil: Alle Mitarbeiter haben Einblick in den aktuellen Kommunikationsstatus mit dem Kunden.  

     

Retouren & Umtausch

Bearbeiten von Reklamationen, Retouren, Warenumtausch oder Neuversand

Mit der pixi*-Kundenservice-Applikation bearbeiten Sie auch Reklamationen, Retouren, den Warenumtausch oder Neuversand von retournierten Paketen bequem mit nur wenigen Handgriffen. Generieren Sie auf Knopfdruck Ersatzlieferungen oder Gutschriften, die pixi* automatisch dem Kunden erstattet. Alle Vorgänge werden archiviert und können jederzeit lückenlos nachvollzogen werden.